Изменение условий отправки заказов наложенным платежом

Уважаемые клиенты!

За последние месяцы работы нашего интернет-магазина мы столкнулись с большим количеством возвратов заказов, отправленных наложенным платежом. Получается, что мы отправляем товары клиентам без предоплаты, а часть клиентов просто отказывается от их получения, и посылки едут обратно. Видимо, дело в недобросовестности некоторых клиентов. Для нашего магазина это оборачивается ненужными расходами, ведь мы оплачиваем стоимость доставки до клиента, а по возвращению посылки мы оплачиваем еще и обратную доставку.

Скажем честно, существует два стандартных способа решения подобных проблем - это отказ от наложенного платежа (работа только по полной предоплате) либо увеличение стоимости товаров для покрытия расходов по возвратам. Наложенный платеж это весьма востребованный способ оплаты заказов в интернет-магазинах, ведь многим клиентам удобно заказать товар сейчас, а оплатить уже при получении. Поэтому отказываться полностью от наложенного платежа для магазина нежелательно. Увеличивать же стоимость товаров для покрытия расходов по возвратам тоже не совсем правильно, ведь получится что добросовестные клиенты будут оплачивать и свой товар, и часть расходов, понесенных магазином по вине недобросовестных клиентов.

В связи со всем вышесказанным, нами принято следующее решение - мы оставляем наложенный платеж, но вводим обязательную предоплату за доставку товаров. Иными словами, когда клиент выбирает способ оплаты "Наложенный платеж", ему необходимо будет сначала оплатить стоимость его доставки (она рассчитывается автоматически для каждого из вариантов доставки, и клиент видит эту стоимость в процессе оформления заказа на сайте нашего магазина), и только после этого мы отправим ему товар наложенным платежом (оплачивать сам товар клиент будет уже при получении на почте). Например, если вы заказали матрицу стоимостью 2900рублей и стоимость доставки наложенным платежом составила 500рублей, то вам необходимо будет сделать предоплату за доставку в размере 500рублей, после чего мы отправим матрицу наложенным платежом, оплачивать стоимость самой матрицы (2900рублей) вы будете уже при получении на почте. Условия работы по полной предоплате товаров остаются без изменений.

После оформления заказа наши менеджеры обязательно связываются с каждым клиентом для согласования заказа (а также выбора способа оплаты за доставку в случае наложенного платежа).

Просим всех наших клиентов с пониманием отнестись к вышеописанным изменениям, это вынужденная мера.
Мы надеемся, что это не принесет вам особых неудобств и поможет нам работать более эффективно.

 

Поиск по сайту